Nos últimos quatro meses, o serviço de atendimento virtual Alô CPTrans, com a assistente Bibi, registrou mais de 1.100 atendimentos. Essa iniciativa, reativada em março deste ano, permite que os cidadãos façam reclamações e solicitem informações através do WhatsApp, tornando o processo mais acessível e eficiente.
O que está acontecendo?
O maior volume de chamadas recebidas refere-se a denúncias de estacionamento irregular, que representa cerca de 30% dos atendimentos. Em média, Bibi atendeu nove chamadas por dia, com junho sendo o mês mais movimentado, contabilizando 345 atendimentos, ou seja, uma média de 86 por dia.
Principais demandas
Durante esse período, foram registradas 336 solicitações de inspeção relacionadas a estacionamento irregular. Além disso, o serviço também recebeu reclamações sobre transporte público (67), informações sobre recursos de multas (54) e sobre remoções de veículos (47). Outras demandas incluíram informações sobre transporte escolar, inspeções de táxis, serviços de guincho e apreensões.
Canais de Atendimento do Alô CPTrans
Os cidadãos podem entrar em contato com o Alô CPTrans pelos seguintes canais:
- Telefone: (24) 2237-1703
- WhatsApp: (24) 99269-8260
- E-mail: [email protected]
E pra você, o que muda?
Esse serviço é um passo importante para melhorar a comunicação entre a população e a CPTrans, facilitando a resolução de problemas e promovendo um trânsito mais seguro e organizado na cidade.
